よくある質問

本体仕様・使い方

マットレスは箱の中にどのくらいの期間置いておけますか？

マットレスが到着しましたら、「1週間」を目安に、出来るだけ早く開封して下さい。長期間圧縮されたままにしておくと、膨らむまでに通常よりも時間がかかったり、ダメージ等の原因にもなりますので、お早めに開封をお願いします。

マットレスの設置方法を教えてください。

➀ 箱を開封する。
② マットレスを箱から取り出す。
③ 透明のプラスチック包装をゆっくりと開ける。
④ トッパー(薄い方のマットレス)が上になるようにマットレスを広げる。
⑤ マットレスが膨らむのを待つ。

【ご注意】

• 開梱・設置の際は、怪我や家具の破損等を防ぐため必ず2人以上で作業を行ってください。
• カッターやはさみを使用する際は、マットレス本体を傷つけないよう十分にご注意ください。
• 本マットレスはベッドフレーム上でのご使用を推奨しております。トッパー(薄い方のマットレス)単体は、床へ直接敷いて使用することが可能ですが、長時間敷きっぱなしにしないでください。
• 開封後マットレスが完全に膨らむまで24時間ほどかかります。もちろん開封当日からご使用いただけますが、記載のサイズになるまではお時間をいただきます。

マットレスの下はどんなベッドフレームを使用すれば良いですか？

どんなベッドフレームでもご使用頂けますが、通気性を保ち快適にお使い頂けるすのこタイプのものをお奨めしております。

ベッドフレームなしで使うことはできますか？

マットレス本体の通気性を確保することでダニやカビの発生を抑える為、本マットレスはベッドフレーム上でのご使用を推奨しております。トッパー(薄い方のマットレス)は、お布団のように床へ直接敷いて使用することが可能ですが、長時間敷きっぱなしにせず、定期的に干すなどのメンテナンスをお願いいたします。止む負えない事情により、ボトム(厚いほうのマットレス)を床に直置きして使用する場合は、２週間に1度ほど壁などに立てかけて風通ししてください。

マットレスはどの面を使用したら良いですか？

本マットレスは、頭側・脚側どちらでもお使いいただける構造となっております。月に１回程度、頭側・脚側を入れ替えてご使用いただくことでより長くお使いいただけます。トッパーのご使用面とボトムとの組み合わせによって、お好みの硬さを選んで頂くことができます。詳しくはこちらをご覧ください。

上下の見分け方を教えてください。

はじめてご使用される際は、トッパー(薄い方のマットレス)はBEKART DESLEEと書かれたタグが付いている側、ボトム層はcocoilの刺繍が入っている側が脚側としております。

トッパーマットレスの使用方法は？

ボトムマットレスの上に重ねて置くだけで、ご使用頂けます。お好みに応じて、トッパーとボトムを別々にご使用頂くことも可能です。

トッパーマットレスの表裏の見分け方を教えてください。

トッパーマットレスに付いているタグのBEKART DESLEEの文字が逆さまになっていなければ表（=やわらかめ）、逆さまになっている面が裏(=かため)となります。

自分に合う寝心地の硬さは、どのように選べば良いですか？

こちらの組合せから、お好みの寝心地に合わせてお選びください。
まず➀の組合せからお試し頂き、もう少ししっかりした反発がお好みの場合は、トッパーを裏返して②の組合せの順で最初はお試し頂くことをお勧め致します。

開封後、再度マットレスを到着時のような状態に戻せますか？

マットレスはお届け時に圧縮された状態になっていますが、開封後はすぐに膨らみ、元の状態に戻すことはできません。開封された場所からマットレスを移動させる際は、階段や通路幅によっては移動できない場合がございますのでご注意ください。

マットレスに布団乾燥機や電気布団は使えますか？

耐熱試験を行っていないため、熱を伴うお手入れは推奨しておりません。
布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合は弊社の定める保証対象外となりますので、自己責任でのご使用をお願いいたします。

電気毛布は使えますか？

高温・ダニ退治モードでのご使用は推奨しておりません。加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合は当社の定める保証の対象外となりますので、自己責任でのご使用をお願いいたします。

使用している商品に何か不具合が生じたら？

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問合せ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• 不具合内容

• 不具合が生じた経緯

なお、不具合のある箇所を把握させていただくため、お客様ご自身で写真を撮っていただきメールでのご送付をお願いする場合がございます。送付先メールアドレス等の詳細は担当者からご連絡させていただきます。

商品到着時の箱とビニール包装はどうしたらいいですか。

お住まいの自治体の規則に従い、再利用可能な梱包材（資源）を分別してください。トライアル返品の際は、元の箱や包装は必要ありません。

他の色はありますか？

現在のところ、サイトに掲載のある1色のみの展開となります。

耐荷重は何キロまでですか?

本マットレスはJIS規格に基づき、約100kgの荷重を8万回繰り返し加圧する試験をクリアしています。

耐久年数はどれくらいですか?

本マットレスはJIS規格に基づき、約100kgの荷重を8万回繰り返し加圧する試験をクリアしています。通常のご使用でポケットコイルに不具合が発生した場合は5年保証の対象になりますので、こちらから詳細をご確認ください。

フレッシュコールZとは何ですか？

詳しくはこちらをご確認ください。

シュレープとは何ですか？

詳しくはこちらをご確認ください。

お手入れ・メンテナンス

マットレスのお手入れ方法について教えてください。

トッパー(薄い方のマットレス)は、お布団を干すように物干しラックなどにかけてメンテナンスしていただけます。その際、直射日光に長時間あてると生地の変色や中身がダメージを受けることがありますので、陰干ししてください。ボトム（厚い方のマットレス）は壁などに立てかけて風通ししてください。どちらも表面生地を取り外すことはできません。

マットレスにはシーツや敷パッドを使用した方がいいですか？

マットレスを長く清潔にお使い頂く為、シーツや敷パットのご使用をお奨めしています。シーツや敷パッドは、それぞれの取扱い説明書に従って定期的にお洗濯をしてご使用ください。

どれくらいの頻度でマットレスを回転させればいいですか？

月に１回程度、頭側・脚側を入れ替えてご使用いただくことでより長くお使いいただけます。トッパーのご使用面とボトムとの組み合わせによって、お好みの硬さを選んで頂くことができます。詳しくはこちらをご覧ください。

マットレスは洗えますか？

マットレスは洗えません。トッパーは陰干ししたり、ボトムは壁に立てかけたりして通気してお手入れしてください。表面生地を取り外すこともできない仕様です。

生地にシミがついてしまいました。取り除く方法はありますか？

シミができてしまったときは、できるだけ早めに硬く絞ったタオルでたたいて、汚れを取り除いてください。それでも落ちない場合は、中性洗剤や酸素系漂白剤をつけてシミを浮き立たせてから、最後に乾いたタオルで拭いてください。タオルを強くこすりつけたり、ドライヤー等の熱をあてたりするとダメージの原因になりますのでおやめください。シーツや敷きパッドを使用することで、マットレス本体が汚れにくくなります。

子どもがおもらししました。どのようにクリーニングすればいいですか？

まず、できるだけ早めに硬く絞ったタオルでたたいて、汚れや水気を取り除いてください。次に、クエン酸水を汚れている箇所にスプレーし5分程放置した乾いたタオルで拭いてください。タオルを強くこすりつけたり、ドライヤー等の熱をあてたりするとダメージの原因になりますのでおやめください。おねしょシーツや防水敷パッドを使用することで、マットレス本体が汚れにくくなります。

カビやダニの発生を防ぐにはどうすればいいですか？

トッパー(薄い方のマットレス)は、お布団を干すように物干しラックなどにかけてメンテナンスしてください。その際、直射日光に長時間あてると生地の変色や中身がダメージを受けることがありますので、陰干ししてください。ボトム（厚い方のマットレス）は壁などに立てかけて風通ししてください。また、マットレスは床に直置きせず、通気性の保てるすのこタイプのベッドフレームのご使用も効果的です。

マットレスに布団乾燥機や電気布団は使えますか？

耐熱試験を行っていないため、熱を伴うお手入れは推奨しておりません。
布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合は弊社の定める保証対象外となりますので、自己責任でのご使用をお願いいたします。

ふとんクリーナーは使えますか？

お使いいただけます。

120日間トライアル・5年保証

120日間トライアルとは何ですか？

120日間のトライアルはお客様のためのものです。マットレスの良し悪しを感じるためには、店舗やショールームで短い時間だけ試すのではなく、実際の生活の中で使ってみることが必要です。120日間トライアルで、cocoilマットレスの快適性をぜひお試しください。

【留意事項】

• 商品の配達完了後14日経過後から120日以内は、商品を自由にお試しください。
• 返品は最低14日間お試しいただくことが条件となります。身体が新しいマットレスに慣れるまでに約2〜3週間かかります。
• 120日間のトライアルは一世帯につき1回限りとさせて頂きます。
• 商品の返品に係る送料として、マットレス1点につき、北海道および沖縄県からは税込11,000円、その他の地域からは税込1,100円をご負担いただきます。
• 返品の際、商品お届け時の箱を保管する必要はありません。
• 返品のお申込みはこちらからお手続きをお願いいたします。

【注意事項】

• お客様が間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更、商品に汚損又は破損が生じている場合には返品または払い戻しの対象とはなりません。
• お客様の注文情報をスムーズに確認させていただくため、購入時のご注文番号をお手元にご用意ください。

120日間トライアル返品の流れについて。

120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。

【ステップ1】

こちらの返品のお申し込みフォームの必須事項をご記入の上、
お問い合わせ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• 注文番号

【ステップ2】

当社より返品に関するアンケートをお送りいたします。

【ステップ3】

アンケートの回答にご協力ください。当社にとってアンケートの内容は、商品やサービスの改善に役立つ大変重要なものです。お客様のお声をぜひ、お聞かせください。

【ステップ4】

当社から商品のお引き取り日時等の調整のご連絡をさせていただきます。

【ステップ5】

作業員が商品の回収に伺います。玄関先でマットレスをお渡しください。
※梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分お願い致します。
※作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。お客様ご自身で玄関先までマットレスをご準備ください。

【ステップ６】

回収された商品が当社に到着後、ご購入代金を返金いたします。

【注意事項】

※商品の返品に係る送料として、マットレス1点につき、北海道および沖縄県からは税込11,000円、その他の地域からは税込1,100円をご負担いただきます。
※マンションのエレベーターにマットレスが入らない為クレーンを使用する等、搬出経路によっては別途費用が発生する場合がございます。

120日間のトライアル期間について。

商品の配送完了後14日経過後から120日以内です。

割引クーポンやセールで購入しました。返品できますか？

可能です。ただし、フリマサイトやオークション等、当ストア公式サイト以外から購入された商品に関しては返品・返金はできません。

120日間トライアルをした後に購入できますか？

120日間トライアルは、商品をご購入いただいた方のみ対象となります。商品をご購入・お支払いいただいた後、ご自宅で120日間じっくりと商品をお試しください。

期間を過ぎた場合は返品可能でしょうか?

120日間の返品期間を過ぎた場合は、返品・返金はできません。ご了承ください。

2台購入しました。2台とも返品できますか？

可能です。但し、返品のお申し込みは一世帯につき1回限りとさせて頂きます。

商品到着時の箱、袋がありません。

返品の際、商品お届け時の箱を保管する必要はありません。

サイズを間違えて購入してしまいました。返品できますか？

お客様が間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更は、返品または払い戻しの対象とはなりません。ご注文確定前に、ご注文内容に間違いがないか十分にご確認ください。

引っ越し等で購入時から住所が変わりました。返品できますか？

可能です。但し、離島や海外など、配達不可地域からの返品・返金はできません。ご了承ください。

送料について。

商品の返品に係る送料として、マットレス1点につき、北海道および沖縄県からは税込11,000円、その他の地域からは税込1,100円をご負担いただきます。

返送時の手順を教えてください。

まず、商品の回収日時について当社からご連絡をさせていただきます。その後作業員が商品の回収に伺います。玄関先でマットレスをお渡しください。梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分お願い致します。作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。必ず玄関先までマットレスのご移動をお願いいたします。
※マンションのエレベーターにマットレスが入らない為クレーンを使用する等、搬出経路によっては別途費用が発生する場合がございます。

5年保証とは何ですか？

5年保証はマットレスのポケットコイル部分に適応されます。お客様が商品を適正に使用していたにも関わらずポケットコイル部分に不具合が発生した場合、購入より5年以内であれば無償で同等商品への交換もしくは修理をいたします。

【注意事項】

以下のいずれかの場合には、保証対象外となります。
(1)マットレス本体に汚損又は破損がある場合
(2)ポケットコイルの不具合がお客様の故意に基づくものである場合

5年保証の流れについて。

こちらの返品のお申し込みフォームの必須事項をご記入の上、
お問合せ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• 注文番号

また、商品お届け時に同封されている保証書をお手元にご用意ください。当社にてお客様情報を確認した後、マットレスの状態確認や、交換・修理のお手続きのご連絡をさせていただきます。  

5年保証の対象外となるものを教えてください。

商品に汚損又は破損がある場合や、ポケットコイルに生じた不具合がお客様の故意に基づくものである場合は保証の対象外となります。

注文・請求

支払い方法は？

クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
(VISA/Master/JCB/Amex/DinersClub/Discover)
※分割払い、ボーナス払いはご利用頂けません。
※代引きや振込でのお支払いには対応していません。

クレジットカードを持っていません。電話やお問い合わせフォームから注文できますか？

当社サイトの購入ページからご注文いただき、お支払いはクレジットカード決済のみとなっております。お電話やお問い合わせフォームからのご注文は受け付けておりません。

配送先と請求先は別の住所にできますか？

可能です。配送先の住所が請求先の住所と異なる場合でも、ご購入いただけます。尚、その際は、ご請求先の住所はクレジットカードに登録されている住所と一致する必要がございます。

「郵便番号と請求先住所が一致しません」と表示されます。

請求先住所は必ずクレジットカードに登録されている住所を使用してください。「配送先住所」は、商品をお届けする先の住所をご記入ください。「請求先住所」は、クレジットカード会社に登録されている住所となります。

注文時に登録した情報に誤りがあったので修正したいのですが（住所、電話番号、メールアドレス等)どうしたらいいですか？

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問い合わせ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• 注文番号

• 変更したい内容

※商品が出荷済の場合、変更を承ることはできかねる場合がございます。予めご了承ください。

領収書の発行は可能でしょうか？

電子領収書(PDF)の発行が可能です。お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問い合わせ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• 注文番号

• 領収書の宛名

注文後対応

注文したのですがメールが届きません。

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問合せ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• ご注文日

注文をキャンセルしたいのですが、どのようにすればいいですか？

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問合せ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• 注文番号

• キャンセル理由

【注意事項】

• 出荷準備が完了している商品や、発送済みの商品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。
• 北海道・沖縄に関しては、注文確定から直近の月曜日中(月曜日にご注文を確定されたお客様は当日中)にご連絡いただけない場合は、往復配送料15,000円(税込)がかかります。予めご了承ください。

注文したのですがサイズ変更はできますか？

お客様が間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更は、120日間トライアルの返品または払い戻しの対象外となります。正しいサイズをご確認の上で、ご注文をお願いいたします。
商品に初期不良があった場合、またはご注文の商品と異なる商品が配送された場合には、同等商品に交換させていただきます。商品到着より7日以内にご連絡ください。

注文内容を変更することはできますか？

ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問合せ内容欄に下記の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

• 注文番号

• 変更したい内容

なお、出荷準備が完了している商品や、発送済みの商品に関しては、キャンセルをお受けできない場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

注文情報はどこで確認できますか？

ご購入前にご登録いただいたマイページからご確認ください。

配送

配送料はいくらですか？

全国一律無料です。離島への配送は行っておりません。

配送にどのくらいの日数かかりますか？

お住まいの地域によって異なりますが、ご購入から8~14日ほどでお届けが可能です。ご購入画面に表示される「お届け日時」をご参照ください。
※在庫状況によっては、さらにお時間をいただく場合があります。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達日時にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。
※ご購入時の「最短のお届け日」より早くお届けすることはできかねますので、ご了承ください。

配送時間を指定出来ますか？

はい、ご指定いただけます。ご購入画面に表示される「お届け日時」よりご指定ください。ただし、配送会社が指定する時間帯指定不可エリアにお住まいの方は、注文完了後、時間帯指定不可のご連絡をさせていただく場合がございます。その場合は「指定」ではなく「希望」として承る形になりますため、予めご了承ください。
※時間帯指定不可エリアは定期的に変更されるため、事前にお伝えすることができかねます。
※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。

お届け日はどれくらい先まで指定できますか？

ご注文日から30日先までご指定いただけます。

配送状況の確認はできますか？

商品の出荷が完了した後、お客様にメールで配送業者と送り状番号（追跡番号）をお送りいたしますので、お客様ご自身で配送状況をご確認ください。

到着前に電話をしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、到着前のお電話は出来かねます。

指定したお届け先を変更したいです。

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問い合わせ内容欄に下記の情報を添えてお早めにご連絡をお願いいたします。

• 注文番号
• 新たなお届け先のご住所
• お名前
• お電話番号
• お届け希望日（ご希望に沿えない場合もございます）

【注意事項】

• 出荷準備が完了している商品や、発送済みの商品に関しては、変更をお受けできない場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします 。

指定した配送日時を変更したいです。

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問い合わせ内容欄に下記の情報を添えてお早めにご連絡をお願いいたします。

• 注文番号
• 新たなお届け希望日時

【注意事項】

• 出荷準備が完了している商品や、発送済みの商品に関しては、変更をお受けできない場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

サービス

実店舗などでcocoilマットレスを試すことはできますか？

現在、期間限定で以下の店舗にて、実際の商品をお試しいただけます。

蔦屋家電＋

・期間：2023年7月1日 – 8月29日
・営業時間：10:00 – 20:00
・住所：〒158-0094東京都世田谷区玉川1丁目14番1号二子玉川ライズS.C.テラスマーケット

ご来場をお待ち申し上げます。

荷物到着後、開梱・設置までしていただけますか？

玄関先でのお渡しのみとなっております。開梱・設置は行っておりません。

商品を受け取りましたが、箱にダメージ(汚れ・破れ等)があります。返品できますか？

申し訳ございませんが、中身の商品に破損がない限り返品・交換対応することはできかねます。 予めご了承ください。

注文した商品と違うサイズのものが届きました。どうすればよいですか？

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問い合わせ内容欄に下記の情報を添えて商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。ご注文いただいた正しいサイズの商品と交換いたします。

• 注文番号
• 届いた商品のサイズ

【注意事項】

下記の場合においては、交換の対応ができない場合がございます。

• 商品到着後7日間が経過した場合
• お客様が既に商品をご使用されている場合

不良品がとどきました。どうすればよいですか？

お問い合わせフォームの必須事項をご記入の上、お問合せ内容欄に下記の情報を添えて商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。良品と交換いたします。

【注意事項】

下記の場合においては、交換の対応ができない場合がございます。

• 商品到着後7日間が経過した場合
• お客様の故意もしくは過失により、商品の汚損又は破損が生じた場合

トッパー層、ボトム層どちらかを単品で購入できますか？

現在のところ、トッパー層・ボトム層セットのみの販売をしております。

今まで使っていた古いマットレスを引き取ってもらえますか？

現在、当社ではお使いの古いマットレスの引き取りなどのサービスは行っておりせん。廃棄される際は、お住まいの地域の自治体の廃棄処分に従って処分をお願いいたします。

他の方の返品マットレスが配送されることはあるのでしょうか？

他のお客様返品されたマットレスや、開封済みの商品が届くことはありませんのでご安心ください。全て新品・未開封・未使用のものをお届けしております。

トライアル返品をした商品が再販売されることはあるのでしょうか？

一度お客様のお手元に渡った商品を再販売することはありません。

問い合わせをしても、返信が来ません。

当社では、通常ご連絡いただきましてから2~3営業日以内に返信をさせていただいております。ただし、土日祝日や年末年始をまたぐ場合は返信にお時間をいただく場合もございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。